1999年11月11日

ダウ、顧客サービス強化のため新電子商取引ネットを追加

顧客専用ネット「MyAccount@Dow」をオープン

【カテゴリー】：経営 【関連企業・団体】：なし

米国のザ・ダウ・ケミカル・カンパニーは11日、登録された顧客専用のエクストラネット「MyAccount@Dow」をスタートした、と発表した。このエクストラネットを通して顧客は、注文の処理状況や過去の取引実績、決済条件など多くの電子商取引関連機能にアクセスすることができる。現在MyAccount@Dowは、世界各地の200社の顧客との間で実験的に運用されているが、本格的に導入されれば、ダウとの取引手段の選択肢が拡大することになる。 　ダウのデヴィッド・ケプラーCIO(チーフ・インフォメーション・オフィサー)は、「ダウはすでに包括的な電子商取引戦略を進めており、「MyAccount@Dow」の導入はごく自然の成り行きだ。ダウでは、テクノロジーを当社の生産性向上のためだけに使うのではなく、このように顧客が当社と仕事をさらにしやすくするためにも活用できるよう努力している」と語っている。 　MyAccount@Dowのパイロットプログラムは、ダウの有する15事業部門の多くで実施されている。利用する顧客は、電子メールでMyAccount@Dowにアクセスするパスワードを受け取った後から、電子商取引機能や注文の処理状況、過去の取引実績、追加注文、決済条件などの顧客別情報にアクセスできるようになる。また顧客の質問にもカスタマーサービスのスタッフが電話や電子メールで対応する。 　なお同社によれば、MyAccount@Dowは世界的に導入、推進に取り組んでいる顧客重視の情報テクノロジープログラムの一環に位置付けられる。最終的には、顧客との関係をさらに深める情報テクノロジー、プロセス、資源を世界規模で統合することを目標にしている。